Raquel Calleja Ayllón

Raquel Calleja Ayllón es consultora especializada en experiencia de empleado, experiencia de cliente y transformación cultural. Su trabajo se centra en comprender cómo viven las personas su relación con las organizaciones y trasladar ese conocimiento a la gestión del talento, los procesos internos y la relación con los clientes.

Es Licenciada en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid y Doctora por la Universidad de Murcia, dentro del Programa de Doctorado en Sociedad, Desarrollo y Relaciones Laborales. En 2022 defendió, con calificación de sobresaliente cum laude, la tesis La experiencia de empleado en España: un estudio exploratorio. Cuenta también con un Máster en Psicoterapia por el Instituto de Psicoterapia Gestalt y formación de Experto en Dirección de los Recursos Humanos en la Empresa por la Fundación Universidad-Empresa.

Su trayectoria combina la consultoría independiente con responsabilidades en firmas especializadas. En Smartcex ha desempeñado la Dirección Asociada de Experiencia de Empleado, trabajando en soluciones de diagnóstico, diseño de experiencias y formación para organizaciones. Anteriormente desarrolló su actividad en NeXt y Buljan & Partners Consulting, vinculada a proyectos de cultura, talento y experiencia de cliente. También dirigió proyectos en Entrena Desarrollo Profesional e inició su carrera como técnica de Recursos Humanos en Sitel.

Entre sus trabajos destaca su participación en el desarrollo de CXTalent, un modelo de competencias orientado a evaluar y desarrollar el talento de los profesionales de experiencia de cliente. Asimismo, fue coautora, junto con Elena Méndez Díaz-Villabella, del Barómetro de Experiencia de Empleado BEX 2018, que contó con la participación de 51 empresas de 13 sectores y cerca de 8.000 empleados. El estudio analizó las interacciones entre las personas y sus organizaciones para identificar expectativas, necesidades y momentos relevantes de su relación laboral.

En el ámbito universitario, imparte docencia en la Universidad Alfonso X el Sabio, donde colabora desde 2023 en el Grado en Psicología. También desarrolla actividad docente en la Universidad Complutense de Madrid, cuyo portal académico la identifica como profesora sustituta del Departamento de Psicología Social, del Trabajo y Diferencial. Su experiencia formativa incluye colaboraciones con ESIC Business School, IE y la Asociación Española para la Calidad, además de su participación en la Comunidad de Experiencia de Cliente y su Comité de Cultura.

Es profesora de ENAE Business School, donde participa en la formación de profesionales de Recursos Humanos. Su docencia incorpora herramientas para analizar la experiencia de las personas a lo largo de su ciclo de vida laboral y diseñar prácticas de gestión coherentes con una cultura centrada en empleados y clientes.